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学子风采

朱玉娥:旅游形象大使诞生记

来源:本站原创作者:10bet备用网址官网 阅读:发布:2007-04-24

(钟祥百宝寨踩点途中)

旅游形象大使诞生记

——99届毕业生、十堰光大旅行社散客部经理朱玉娥散记

她很无奈选择了旅游这个行业,因为要强和责任,她爱上了导游这个职业。9年过去,一路风雨兼程,在这个阳光行业,她干得那样出色。

——前言

品学兼优的美女

清新秀丽的脸庞、婀娜多姿的身段似月中嫦娥;轻盈舒缓的举止,恰如碧水荷花婷婷玉立;她给初识者的印象一如她的名字冰清玉洁,她就是我院99届中文系毕业生,现被十堰光大旅行社誉为形象大使的散客部经理朱玉娥。

上大学时,她就是一名品学兼优的学生,紧抓学习这条主线不放松,由此多次赢得了“三好学生”“优秀学生干部”和奖学金。同时,有着百灵鸟一般的歌喉她也格外注重能力培养,个性发挥,刚进校就参加了校庆二十周年校歌合唱团,后来跟着我院资深音乐教师兰天柱系统学习声乐,曾被学院推荐参加十堰地区高校联欢会,她的演唱倾倒无数观众,大三下学期,曾被社会某歌舞厅聘为主打歌手。

无奈之中当导游

朱玉娥出生在干部家庭,家属院里同龄人一毕业,就靠着父母的帮助进入机关事业单位,过着清闲安逸的日子,父亲工作了三十余年,也认识了不少头头脑脑,但他生性耿直,违背原则的事从来不做,更不愿低声下气地曲意逢迎,只是鼓励女儿自己努力。其间,她苦闷、彷徨过,尤其是看着儿时的伙伴兴高采烈地去上班时,失落的阴云更是憋闷她得透不过气。

后来,还是父亲的一位同事提醒了他们:市旅游局下属的大岳旅游车队正在招工,你们家姑娘生性活泼,容貌娇好,很适合作导游,何不去试试?还好,一切顺利,她迅速办理了干部到职手续,成为事业单位的一名职工。第一个月,发档案工资时领到了800多元,心里乐开了花:自己成为一名光荣的国家干部了,十五年的寒窗苦读终于可以扬眉吐气了!而且可以在同伴面前高傲地昂起头了!

可惜,好景不长,在她领完第一笔工资的十余天后,单位改制为民营企业,人员重新优化配置。彻底告别了干部身份,朱玉娥的大脑从极度狂热中又降到了冰点,痛定思痛后,发现自己还深深爱上了旅游行业,要强的她决定要在这条路上坚定地走下去!因为还没取得导游资格证,单位不安排她带团,任凭她如何强烈要求,这一行业例规也没有在她身上打破。她暗自发誓:一定要取得导游资格证。为了对风景名胜有更感性的把握,使导游考试时针对性更强,朱玉娥多次自费跟随旅游团到一些知名的旅游景点亲身体验。前进的道路注定坎坷不平,许是命运之神有意考验她的意志与信念,1999年底,她第一次应试,并没有通过;2000年卷土重来,苦功没有白费,汗水没有白流,顺利过关。

初入职场也受挫

带着青春四射的活力和初入职场的冲动信心百倍地投入工作,业务、外联、计调样样都做,浑身有使不完的劲,常常随同事坐公交车到十几公里外沿路发宣传单,再徒步返回,半途中,突然下起的瓢泼大雨几次淋得象落汤鸡也毫无怨言。

优美的歌喉常常为游客驱走旅途的劳累,加上学得的公共礼仪,也使她的工作插上腾飞的翅膀。天南地北的游览,引起众人的羡慕,所以有人说:“游客花钱出去玩,导游挣钱出去玩,真轻松,真洒脱!”可2000年一次带团经历令她终生难忘。由于单位工作接洽不到位,她带团到了青岛,地接社派出了无证的“黑导”,接下来的几天,旅游中所有的倒霉事全让她遇上:中途甩团,交通车抛锚,餐饮伙食较差。几天里,她心始终悬在嗓子尖上,在游客面前无地自容。游客尽管都受了委屈,但对她自联络组团到带团来回自始至终的服务态度给予充分的肯定,并没有迁怒于她,一致认为责任在她所属的旅行社。

旅途结束后,她受单位委派,去结剩下的团费时,游客单位领导告诉她:“这次事故责任,全在于旅行社违约,剩下的团费我们不给,但你本月工资我们发,你不宜在那家旅行社干了。”不久,她果真离开了那家旅行社。此事,对她是一个深刻的教训,以后,每次出团,她小心了再小心,防范事故于未燃。此事也使她更加深刻地认识到:导游是一个将心比心,以诚待人的工作。

称职的母亲和旅游形象大使

伴随着岁月的蹒跚脚步,四年后,一个乖巧可爱的孩子呱呱坠地,作为孩子的母亲,她要精心呵护这个全家上下视若掌上明珠的小精灵,做一个称职的母亲。一方面又要钻研业务,干一行,爱一行,专一行。这是一个百舸争流的年代,不学习就落伍,不进则退,在繁琐的家务和紧张的工作间隙,她每天抽出时间自学法学本科、英语和普通话等多门课程,积极参加各类资格考试以检验自己的学习效果,2003年她取得旅行社总经理资格证,法学本科已经过了8门,普通话达到乙级乙等。同年,和几名志同道合的伙伴共同参股,组建了现在的十堰光大旅行社有限公司。她担任公司散客部经理。取名“光大”,就是向世人展示汽车城,武当山,丹江水多姿多彩的无穷魅力。如今,在她及同仁们的努力下,“光大”各项综合指标在市内同行业名列前茅。

一个合格的导游其实也是个杂家,既要上晓天文地理,又要下通风土人情;既要了解时政,还要通晓法律法规和游客的心理;在带团外出时,既是这个零时小团体的领头羊,同时还是这个集体的“大奶妈”,除安全弦绷紧外,衣食住行、吃喝玩乐样样操心。散客游是当前旅游业中一个新的发展趋势。作为一个称职的母亲、导游和散客部的经理,朱玉娥每天要面对和学习的新的东西很多很多。面对千头万绪的工作,常常早出晚归,中午就在办公室吃盒饭,每逢旅游旺季,常加班到深夜。

在与笔者的交谈中,朱玉娥的声音显得有些疲惫,我们的谈话也不时被络绎不绝的来电来访打断。她说,展示自我的平台已搭好,距离时代的要求和游客的期望还有相当大的距离,唯有不断努力的工作,提高团队的整体素质和技能,才能适应社会需要。

责任编辑:张蕴华
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